Garantie

De Yumeko garantie

Wat is de Yumeko garantie?

Yumeko wil alleen de beste kwaliteit producten verkopen. Dat garanderen wij ook aan u. Mocht er onverhoopt tóch iets mis zijn met uw product, dan willen wij dit altijd zo snel mogelijk verhelpen. Op deze pagina leest u wat u kunt doen als een artikel, dat u bij Yumeko.nl gekocht heeft, defect is of u er problemen mee heeft. Natuurlijk ontvangt u van ons dan volledige service. Neem in dit geval altijd even contact op met de klantenservice van Yumeko.nl via de email (klantenservice@yumeko.nl) of via de Contact pagina.

Volledige service

Heb ik garantie op aangekochte producten?

Ja, u heeft garantie op uw aankoop. De fabrieks garantie op producten van Yumeko is doorgaans 3 tot 5 jaar; dit wordt vermeld wordt bij het artikel.

Op alle artikelen die u bij ons koopt heeft u vanzelfsprekend garantie. Als u een artikel ontvangt dat niet in perfecte staat verkeert of wat na enige tijd kapot gaat voorzien wij u graag zo snel mogelijk van de meest passende oplossing. Daarnaast gelden voor alle producten fabrieksgaranties, tenzij anders aangegeven.

Wat houdt de garantie in?

De garantie geldt voor producten die beschadigd bij u aankomen en voor producten die na enige tijd defecten vertonen - mits bij normaal gebruik. Op alle produkten geldt een minimale fabrieksgarantietermijn van 3 tot 5 jaar op fouten en gebreken. De aangeboden garanties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten omtrent garantie en conformiteit waar u als consument zich op kan beroepen.

Indien u aanspraak maakt op de garantie zal Yumeko u tegemoet komen, door vervanging, ruilen voor een ander product, reparatie of terugbetaling. (Soms na voorafgaande controle van het product)

Waneer heb ik geen garantie?

Er kan geen aanspraak gemaakt worden op de garantie:

bij beschadiging door opzet
door nalatigheid
bij onoordeelkundig gebruik
nalatig onderhoud
bij normale slijtage
bij beschadiging door het niet, of niet juist, in acht nemen van de gebruiksaanwijzing

Bij wie kan ik vragen stellen over de garantie?

Indien u vragen heeft over de garantie, kunt u zich wenden tot de klantenservice van Yumeko.nl (klantenservice@yumeko.nl) of via de Contact pagina..

Wat te doen bij defect product

Wat moet ik doen als mijn product kapot is gearriveerd of als het kapot gaat?

Neem in geval van problemen altijd even contact op met de klantenservice van Yumeko.nl via de email (klantenservice@yumeko.nl) of via de Contact pagina.

Wanneer een artikel defect is bij ontvangst, dan verzoeken wij u vriendelijk om zo snel mogelijk na ontvangst, het liefst binnen 14 kalenderdagen, contact op te nemen met onze klantenservice.

Wanneer een artikel buiten uw schuld om kapot gaat of kapot blijkt te zijn terwijl u dit al langer dan 14 kalenderdagen in uw bezit heeft dan helpen wij u graag zo snel mogelijk. Afhankelijk van wat u gekocht en het defect heeft kunt u het artikel kosteloos naar ons of naar onze reparatieservice opsturen of van ons een vervangend artikel ontvangen.

Klachten

Neem in geval van problemen altijd even contact op met de klantenservice van Yumeko.nl via de email (klantenservice@yumeko.nl) of via de Contact pagina.

Is uw klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kunt u een formele klachtenprocedure starten door uw klacht schriftelijk in te dienen bij Yumeko.

Stuur uw klacht onder vermelding van uw naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:
Yumeko
Keizersgracht 756 sous
1017 EZ Amsterdam

Zodra we uw brief hebben ontvangen, sturen we u een ontvangstbevestiging. Een definitief antwoord ontvangt u, telefonisch of via e-mail, binnen zeven kalenderdagen na de ontvangstbevestiging.