Ruilen en retourneren

Retouren of koop ongedaan maken.

Spijt van uw aankoop?

Spijt van uw aankoop? Retourneren kan binnen 14 dagen onder de volgende voorwaarden:

• Het product mag niet door u aangewend of beschadigd zijn; het product mag geen gebruikssporen of uiterlijke veranderingen vertonen. 
• Tijdens de bedenktijd moet u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
• U mag het product slechts in die mate uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
• De verpakking en toebehoren moeten (indien redelijkerwijs mogelijk) in nieuwstaat zijn zodat wij het weer direkt kunnen verkopen.
• U stuurt het artikel op eigen kosten terug. Ongefrankeerde zendingen worden wel door ons aangenomen, maar indien dit niet is afgesproken zullen wij additionele porto kosten voor in rekening brengen.
• Het retourbedrag wordt binnen 30 werkdagen teruggestort op de door u aangegeven bankrekening, inclusief de door u betaalde verzendkosten. Uitgezonderd zijn artikelen die op maat zijn gemaakt voor u.

Voorkomen is beter dan genezen. Neem even contact met ons op als u vooraf al twijfels hebt. Wij helpen u graag om het juiste produkt te helpen vinden. Dat voorkomt teleurstellingen en heen- en weer sturen.

Hoe terugsturen?

Hoe kan ik producten terugsturen?

Contact opnemen
Wanneer u een artikel wilt retourneren, neem graag binnen 14 dagen na ontvangst mailcontact op met de Yumeko Klantenservice (klantenservice@yumeko.nl) of via de Contact pagina.

Kosten retourzending
De kosten van het retour zenden zijn voor eigen rekening. Alleen indien een product buiten uw schuld om defect of beschadigd is kan Yumeko.nl besluiten de door u gemaakte kosten voor retourzending te vergoeden. Zie ook Retourneren wegens defect en Garantie

Afgeven bij PostNL
Wanneer u de retour vanuit Nederland verstuurt en deze past niet door de brievenbus, dan kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten voorziet PostNL van een 3S code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer.

Aansprakelijkheid retourzending
Yumeko.nl is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van verzendingen of schade tijdens transport. Zorg daarom ook altijd voor een goede, neutrale verpakking. Wanneer na contact met onze Klantenservice blijkt dat u het pakketje retour kunt sturen, frankeer het dan voldoende. In geval van een waarde van meer dan € 250 - bevelen wij u aan om een additionele verzekering af te sluiten. Yumeko.nl kan helaas geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd.

Terugboeking geld?

Wanneer wordt mijn betaling teruggestort?

Na aanmelding van de retourzending kunt u de zending (ook na 14 dagen) naar ons terugsturen. Op het moment dat wij uw retourzending hebben ontvangen en met u hebben afgesproken dat u uw geld terug ontvangt, zullen wij binnen 30 dagen het verschuldigde bedrag (inclusief de verzendkosten) naar het door u opgegeven rekeningnummer overmaken.

Retourneren wegens defect

Verpakking beschadigd of product defect.

Het kan soms voorkomen dat een bestelling beschadigd aankomt of dat een van onze producten een defect vertoont.

Wanneer u aan de buitenkant van het pakket al een beschadiging kunt zien, neem het product dan niet aan en vraag dan aan de bezorger om hier meteen melding van te maken. Wanneer u het product al hebt aangenomen en er later achter komt dat de verpakking beschadigd is, controleer dan of er een defect aan het product is. Als dat het geval is, neem dan zo snel mogelijk na constatering contact op met onze Klantenservice (klantenservice@yumeko.nl) of via de Contact pagina. Zij helpen u graag verder. We laten u dan zo snel mogelijk weten of we het product kunnen vervangen of het op een andere manier kan worden opgelost. In principe sturen wij u een ander nieuw exemplaar.

Hoe kan ik een product terugsturen?

Contact opnemen
Wanneer u een artikel wilt retourneren, neem graag binnen 14 dagen na ontvangst mailcontact op met de Yumeko Klantenservice (klantenservice@yumeko.nl) of via de Contact pagina.

Zij sturen u dan een retourformulier. Dit retourformulier kunt u bij het pakket voegen, zodat wij weten dat het artikel van u afkomstig is en we beschikken over alle relevante gegevens omtrent uw retourzending. naar ons warehouseadres (opgegeven op het retourformulier). Retourneer liever geen artikelen zonder dat dit met ons is besproken!

Kosten retourzending
Alleen indien een product buiten uw schuld om defect of beschadigd is kan Yumeko.nl besluiten de door u gemaakte kosten voor retourzending te vergoeden. Dit gebeurt in overleg met de Klantenservice

Afgeven bij PostNL
Wanneer u de retour vanuit Nederland verstuurt en deze past niet door de brievenbus, dan kunt u het pakket afgeven op een agentschap van PostNL. Pakketten voorziet PostNL van een 3S code. Met deze code is het voor u mogelijk om het verzendtraject van pakket te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen. Vraagt u op het postagentschap daarom altijd om het 3S nummer.

Aansprakelijkheid retourzending
Yumeko.nl is niet aansprakelijk voor het kwijtraken van verzendingen of schade tijdens transport. Zorg daarom ook altijd voor een goede, neutrale verpakking. Wanneer na contact met onze Klantenservice blijkt dat u het pakketje retour kunt sturen, frankeer het dan voldoende. In geval van een waarde van meer dan € 250 - bevelen wij u aan om een additionele verzekering af te sluiten. Yumeko.nl kan helaas geen zendingen onder rembours aannemen en deze zendingen worden dan ook automatisch geweigerd.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na aanmelding van de retourzending kunt u de zending (ook na 14 dagen) naar ons terugsturen. Op het moment dat wij uw retourzending hebben ontvangen en met u hebben afgesproken dat u uw geld terug ontvangt, zullen wij binnen 30 dagen het verschuldigde bedrag (inclusief de verzendkosten) naar het door u opgegeven rekeningnummer overmaken.

Mijn vraag staat er niet bij, wat moet ik doen?

Staat uw vraag over ruilen en retourneren hier niet bij? Neem dan even contact met ons op via klantenservice@yumeko.nl dan zorgen wij voor een snel antwoord.