FAQ veiligheidsupdate kindermatras

Bij Yumeko staat veiligheid altijd voorop. Iedereen die op of onder onze producten slaapt, moet erop kunnen vertrouwen dat dit veilig is.

Tijdens een recente kwaliteitscontrole hebben we vastgesteld dat twee van onze kindermatrassen mogelijk niet volledig voldoen aan de geldende veiligheidsnormen. Hoewel er geen incidenten bekend zijn, nemen we geen enkel risico als het gaat om de veiligheid van kinderen. Daarom hebben we besloten deze matrassen uit voorzorg terug te roepen.

We begrijpen dat dit bericht vragen kan oproepen. Juist daarom nemen we deze maatregel: om elk mogelijk risico uit te sluiten.

De productactie geldt voor de volgende matrassen:

• Ledikantmatras H501 – 60 x 120 cm
• Peutermatras H502 – 70 x 140 cm

Je kunt dit controleren in je orderbevestiging per e-mail. Daar staat het type matras dat je hebt gekocht.

Kun je de bevestiging niet meer vinden of twijfel je? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee.

We adviseren om je kindje niet langer op dit matras te laten slapen.

Registreer je matras hier zodat we samen snel een passende oplossing kunnen regelen.

Uit onze kwaliteitscontrole is gebleken dat:

• De matraskern mogelijk onvoldoende stevig is, waardoor er een risico op verstikking kan ontstaan.
• De naden van de binnenhoes in sommige gevallen kunnen loslaten, waardoor een kindje in contact kan komen met de matraskern.

Hoewel er geen incidenten bekend zijn, vinden wij dit risico onaanvaardbaar. Daarom nemen we uit voorzorg deze maatregel.

Je kunt kiezen uit drie oplossingen.

1. Vervangingskit + €100 Yumeko shoptegoed (meest duurzame optie)

Je ontvangt van ons een nieuwe, verbeterde matraskern met bijbehorende binnenhoes die voldoet aan de geldende veiligheidseisen. De vervanging is eenvoudig zelf uit te voeren.

Door alleen de kern en binnenhoes te vervangen, kan het grootste deel van het matras behouden blijven. Zo voorkomen we onnodig materiaalverlies.

Als dank voor je medewerking ontvang je €100 Yumeko shoptegoed.

Totdat de nieuwe kern is geplaatst, mag het matras niet worden gebruikt.

2. Shoptegoed

Je kunt ook kiezen voor shoptegoed bij Yumeko. Dan krijg je 100% van het aankoopbedrag + 25% extra in shoptegoed.

Kies je voor shoptegoed, dan kun je het matras kosteloos naar ons retourneren. Zodra wij het matras hebben ontvangen, ontvang je een vouchercode per e-mail. Deze is twee jaar geldig.

3. Terugbetaling

Je kunt ook kiezen voor een volledige terugbetaling.

Kies je voor een terugbetaling, dan vragen we je het matras kosteloos naar ons te retourneren. Zodra wij het matras hebben ontvangen, storten we het bedrag terug op je rekening.

Dat hangt af van de oplossing die je kiest.

Kies je voor de vervangingskit?
Dan hoef je niets terug te sturen. Je vervangt alleen de kern en binnenhoes.

Kies je voor shoptegoed of terugbetaling?
Dan vragen we je het matras kosteloos naar ons terug te sturen. Na registratie ontvang je een retourlabel en duidelijke verzendinstructies.

De vervangingskit bestaat uit:

• een nieuwe, stevigere matraskern van kokosvezels
• een verbeterde binnenhoes

Je verwijdert de oude kern en binnenhoes uit de buitenhoes van het matras en plaatst de nieuwe kern met binnenhoes in dezelfde hoes.

De kit wordt geleverd met duidelijke instructies zodat je dit eenvoudig zelf kunt uitvoeren.

Ja. De nieuwe kern wordt geleverd met een stevige, verbeterde binnenhoes die de kern volledig omsluit.

Hierdoor kan je kindje niet in contact komen met het materiaal van de kern, ook niet wanneer de rits van de buitenhoes wordt geopend.

Als je nog contact hebt met de nieuwe eigenaar, willen we je vragen om diegene te informeren over deze productactie.

We verzoeken hen om hun matras zelf te registreren via de landingspagina, zodat we rechtstreeks kunnen zorgen voor een passende oplossing.

Heb je geen contactgegevens meer? Laat het ons weten. We denken graag met je mee.

Je kunt je matras registreren via

hier

Daar kies je de oplossing die het beste bij je past.

Vervangingskit: wordt naar verwachting in de laatste week van maart verzonden.

Shoptegoed of terugbetaling: wordt verwerkt zodra wij het geretourneerde matras hebben ontvangen.

We begrijpen dat dit bericht vragen kan oproepen. Ons klantenserviceteam staat voor je klaar.